La nouvelle gestion des incidents avec la Réalité Augmentée

Le secteur industriel est constamment à la recherche de nouveaux outils qui lui permettent d’être plus compétitif, de générer une valeur ajoutée pour ses clients, d’éliminer les erreurs et de réduire les délais.

À cet égard, l’assistance technique à distance basée sur la réalité augmentée est devenue la solution parfaite pour la gestion des incidents dans l’industrie 4.0, mais connaissons-nous vraiment tous les avantages qu’elle peut apporter ?

Face à un problème de fonctionnement d’une machine, l’opérateur doit interrompre son travail pour trouver une solution à l’obstacle. Traditionnellement, plusieurs options s’offrent à lui, mais elles sont toutes limitées :

Le manque d’expérience des techniciens, dû à la forte rotation du personnel et à l’absence d’historique des interventions, empêche non seulement de résoudre l’incident, mais aussi paralyse le travail d’autres opérateurs.

La résolution d’une grande partie des problèmes techniques est trop complexe pour pouvoir être résolue par un simple appel téléphonique ou un e-mail, sans support visuel. Ainsi, même si cette option permet finalement de résoudre le problème, elle ne permet en aucun cas de résoudre l’incident de manière rapide.

Habituellement, la documentation existante sur les processus techniques se présente sous la forme de manuels volumineux et difficiles à interpréter. Cette alternative entraîne donc une grande perte de temps et ne garantit pas de trouver la réponse recherchée.

Même si, a priori, on pourrait penser que toutes les informations existantes sont à notre portée en un clic, il faut tenir compte du fait qu’expérimenter avec les machines, en plus de prolonger l’interruption du travail, n’est pas sans danger pour le technicien. En effet, les essais et erreurs peuvent aggraver la situation et avoir des conséquences graves.

La réalité augmentée, qui s’appuie sur la technologie du streaming, permet de mettre en relation les techniciens avec des experts qualifiés en temps réel pour une gestion efficace des incidents. Au-delà d’un simple appel vidéo, la réalité augmentée optimise la communication entre les utilisateurs en permettant de superposer des informations sur une image réelle, telles que des dessins, des annotations, des symboles ou des graphiques.

Si cela ne suffit pas, des plateformes telles que ATR permettent d’ajouter d’autres experts à l’appel pour un diagnostic et une résolution collaborative. Grâce à un système de traduction avancé intégré, la communication peut se dérouler de manière fluide, même entre des personnes de différents pays.

ATR se distingue également par sa capacité à numériser les connaissances générées lors de l’assistance à distance grâce à la création de rapports collaboratifs qui permettent de suivre les problèmes récurrents et d’avoir à portée de main un guide pour les résoudre.

Cet outil contribue à atteindre les objectifs de compétitivité du secteur industriel, en réduisant les lacunes de connaissances de l’entreprise et les retards dans la prise de décision des employés.