O simulador de Serviços Turísticos, fruto da colaboração com cinco centros de Formação Profissional

O turismo é um dos motores económicos mais importantes da Espanha e, ao mesmo tempo, um dos setores que mais rapidamente evolui. As mudanças nas expectativas dos clientes, a digitalização dos processos, as novas tendências em sustentabilidade e a necessidade de oferecer experiências cada vez mais personalizadas obrigam o sistema educativo a estar em constante adaptação.

Neste contexto, a formação na área do turismo não pode limitar-se a transmitir teoria e deve proporcionar experiências práticas que preparem os futuros trabalhadores para se desenvolverem com facilidade em situações reais.

Com esta premissa, o CIFP Número Uno de Cuenca, Centro de Excelência em Turismo, liderou um projeto inovador no qual participaram outros quatro centros de Formação Profissional, CIFP Burlada, CIFP Manuel Antonio, CIFP Juníper Serra e CIFP de Hostelería y Turismo de Asturias: o desenvolvimento de um simulador de Realidade Virtual especializado em Serviços Turísticos.

A abordagem inicial do projeto era clara: responder à necessidade de oferecer aos alunos ferramentas práticas que complementassem a formação teórica. A realidade do setor turístico exige profissionais capazes de interagir com os clientes, resolver imprevistos e gerir situações complexas com eficácia. No entanto, muitas destas competências não podem ser totalmente treinadas numa sala de aula convencional.

É aqui que entra em jogo a Realidade Virtual. Graças ao simulador, os alunos têm agora a oportunidade de mergulhar em cenários realistas que replicam contextos próprios do setor: atendimento num hotel, gestão de uma reclamação, coordenação de um serviço de restauração ou planeamento de atividades turísticas. Tudo isto num ambiente seguro, onde o erro não representa um risco, mas sim uma oportunidade de aprendizagem.

Para Mª Ángeles Filoso, coordenadora do projeto no CIFP Número Um de Cuenca, a chave está no impacto que tem nos próprios alunos: «A formação teórica é crucial, mas por vezes insuficiente para enfrentar os alunos aos desafios do mundo do trabalho». Com o simulador, a distância entre a sala de aula e a realidade do mercado diminui, e os alunos ganham confiança, motivação e segurança antes de ingressarem no mundo profissional.

O resultado do projeto não teria sido possível sem o envolvimento ativo dos professores dos cinco centros participantes. Os professores contribuíram com o seu conhecimento do setor e da pedagogia para conceber os diferentes casos de uso, garantindo que o simulador não fosse apenas uma inovação tecnológica, mas também uma ferramenta útil e alinhada com os objetivos educativos.

As equipas de professores tiveram de assumir um papel multidisciplinar, ligando a experiência real do turismo às possibilidades oferecidas pela tecnologia. Nesse sentido, Saida María Gelpi, também coordenadora do projeto, resume assim: “É necessário um profundo conhecimento do setor que lhes permita projetar cenários formativos realistas e práticos, conectando diretamente a educação com as demandas profissionais. Simultaneamente, são necessárias competências digitais sólidas para interagir eficazmente com plataformas tecnológicas, compreender o seu funcionamento e propor melhorias contínuas”.

O simulador representou um antes e um depois na forma como os alunos destes centros encaram a sua aprendizagem. Uma das principais vantagens é a possibilidade de treinar num ambiente seguro, onde os erros não têm consequências negativas e se transformam em lições valiosas. Esta segurança, combinada com a imersão da Realidade Virtual, aumenta a confiança dos alunos e melhora a retenção de conhecimentos.

Outro aspeto fundamental é a motivação. Os alunos não se limitam a receber informações passivamente, mas interagem com ambientes dinâmicos que exigem a sua participação ativa. Esta metodologia promove uma aprendizagem mais atraente, que gera maior compromisso e participação. Além disso, ao trabalhar com contextos realistas, os alunos desenvolvem competências transversais, como tomada de decisões, gestão do stress ou comunicação eficaz com os clientes.

Este projeto é um exemplo inspirador de como a Formação Profissional pode reinventar-se e adaptar-se às necessidades de um mercado de trabalho em constante mudança. A combinação de experiência docente, inovação tecnológica e colaboração entre centros permitiu criar uma ferramenta com um enorme potencial para a transformação educativa.