A nova gestão de incidentes com Realidade Aumentada

O setor industrial está em constante busca de novas ferramentas que lhe permitam ser mais competitivo, gerar valor acrescentado para os seus clientes, eliminar erros e reduzir tempos.

Nesse sentido, a assistência técnica remota baseada em Realidade Aumentada tornou-se a solução perfeita para a gestão de incidentes na Indústria 4.0, mas será que conhecemos realmente todas as vantagens que ela pode trazer?

Perante um problema com o funcionamento de uma máquina, o operador deve interromper o seu trabalho para procurar uma solução para o obstáculo. Tradicionalmente, existem várias opções para o fazer, embora todas elas sejam limitadas:

A falta de experiência dos técnicos devido à elevada rotatividade de pessoal e à inexistência de um registo histórico de intervenções faz com que não só a incidência não seja resolvida, como também o trabalho de mais operadores seja interrompido.

A resolução de grande parte dos problemas técnicos é demasiado complexa para poder ser resolvida através de um telefonema ou e-mail e sem apoio visual, pelo que, embora esta opção acabe por resolver o problema, em nenhum caso permite resolver a incidência de forma ágil.

Normalmente, a documentação existente sobre os processos técnicos são manuais extensos e difíceis de interpretar. Esta alternativa gera, portanto, uma grande perda de tempo e não garante encontrar a resposta procurada.

Embora a priori possamos pensar que toda a informação existente está ao nosso alcance com um clique, é preciso ter em conta que experimentar com a maquinaria, além de prolongar a paragem do trabalho, não é seguro para o técnico. Na verdade, a tentativa e erro pode piorar a situação e causar consequências graves.

A Realidade Aumentada, apoiada na tecnologia de streaming, permite conectar os técnicos com especialistas qualificados em tempo real para uma gestão eficiente das incidências. Além de uma mera videochamada, a Realidade Aumentada otimiza a comunicação entre os utilizadores, permitindo sobrepor informações sobre imagens reais, como desenhos, anotações, símbolos ou gráficos.

Se mesmo isso não for suficiente, plataformas como a ATR permitem adicionar mais especialistas à chamada para um diagnóstico e uma resolução colaborativa. Com um sistema avançado de tradução incorporado, a comunicação pode ocorrer de forma fluida, mesmo entre pessoas de diferentes países.

A ATR também se destaca pela sua capacidade de digitalizar o conhecimento gerado durante a assistência remota através da criação de relatórios colaborativos que permitem acompanhar os problemas recorrentes e ter à mão um guia para a sua resolução.

Esta ferramenta contribui para alcançar os objetivos de competitividade do setor industrial, reduzindo as lacunas de conhecimento da empresa e o atraso na tomada de decisões dos funcionários.