Die Mechaniker der Koncessionäre können von Experten im Zentrum in Echtzeit aus der Ferne unterstützt werden.
Das UnternehmenVolkswagen GGroup Spanien Distribution hat die Remote Product Support-Lösung mit AR-Technologie ATR in den Werkstätten seines Koncessionär-Netzwerks in Spanien implementiert.
Das Ziel ist, dass Experten am technischen Zentrum ohne Reisen technische Unterstützung für Mechaniker in verschiedenen Koncessionen bereitstellen können.
ATR
ATR, Remote Technical Assistant, ist ein Produkt des Unternehmens Innovae und besteht aus einem kollaborativen Augmented Reality-Tool, das dafür entwickelt wurde, Technikern vor Ort in Echtzeit und remote technische Unterstützung zu bieten.
Diese mehrere Geräte unterstützende Lösung ermöglicht es, visuelle Anweisungen zu überlagern, Dateien zu teilen und sogar Gruppensitzungen durchzuführen. Darüber hinaus kann es Screenshots machen, Sitzungen aufnehmen und Berichte automatisch generieren.
Als Folge ist, ATR nicht nur ein Fernkommunikationssystem, sondern trägt auch zur Digitalisierung des Wissens und Überwachung der Nutzeraktivitäten bei.
Verwendung von ATR im Fall von Volkswagen.
Im Fall von Volkswagen Group Spanien Vertrieb haben sie beschlossen, ATR zu verwenden, um die Effizienz ihres Support-Prozesses durch die Ergänzung des Unterstützungsniveaus mit dem traditionellen System zu verbessern.
Auf diese Weise werden technische Zweifel gelöst und die Anzahl der Reisen reduziert, wodurch Zeit und Ressourcen des Departments optimiert werden.
Um den Reparaturprozess zu verbessern, hat der Importeur auf den Einsatz von intelligenten Brillen gesetzt, die es den in der Werkstatt befindlichen Technikern ermöglichen, mit freien Händen zu arbeiten und visuelle Informationen in Echtzeit an die Produkt-Supportabteilung des Importeurs zu übertragen.
Und dank ATR können die Mechaniker nicht nur komplexe Fehler beheben, sondern auch Schulungen sofort erhalten.
Sobald der technische Support erhalten wurde, kann der Mechaniker über die gespeicherten Berichte oder Videos auf die digitalisierten Kenntnisse zugreifen.
Gegenwärtig hat Volkswagen Group España Distribution diese Technologie für ihr gesamtes Netzwerk von Dienstleistungen freigeschaltet, was dazu beigetragen hat, die Reisen von Experten zu minimieren, den Lernkurve der Mechaniker zu reduzieren und die Diagnose und Behebung komplexer Störungen zu verbessern.
Darüber hinaus verbessert es die Sicherheit der Techniker im Werkstattbereich, indem es ihnen unverzügliche Unterstützung bei gewissen Risikostörungen bietet.