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¿Estás cumpliendo con la Ley de Devoluciones y políticas web en tu E-Commerce?

¿Cuánto sabes sobre legalidad en la web? ¿Tienes dudas sobre si lo que estás haciendo en tu tienda online es correcto o incumple las normas? En este post aclaratorio te contaremos todo lo que necesitas saber acerca de una buena práctica legal en tu sitio web. ¿Te quedas a leerlo? ¡Sigue leyendo más abajo!

Como es natural, en Internet priman los derechos de los usuarios y la normativa de devoluciones. Pero, ¿a qué nos estamos refiriendo exactamente? Dentro de esta segunda destacan el derecho de desistimiento, los plazos, quién cubre costes de envío, qué cantidad y cuándo está el vendedor obligado a abonar la devolución.

¿Conoces la Ley 3/2014? ¿No? Pues es la que afecta directamente al comercio electrónico, a la contratación online y a la venta a distancia. Vamos paso a paso a conocerla para que puedas sacar los aspectos más importantes.

EN PRIMER LUGAR, ¿QUÉ ES EL DERECHO DE DESISTIMIENTO?

Se trata de la facultad que tiene el consumidor de dejar sin efecto el pedido realizado y devolver lo que ha comprado, sin ninguna necesidad de justiciar su decisión. ¡Esto no es todo! Cuenta con una serie de excepciones en cuanto a los servicios ya prestados, bienes confeccionados o la caducidad si fuese comida o una vida útil pronta.

Por eso, desde Innovae siempre recomendamos que se informe de manera muy clara, comprensible, precisa y adecuada.

¿QUÉ ASPECTOS SERÍAN NECESARIOS FACILITAR?

Si existe o no derecho de devolución según la legalidad. El plazo en el que se puede ejercer este derecho. Los requisitos y consecuencias de este ejercicio y el modo en el que se hará. Forma o formas mediante las cuales se devolverá el artículo. Si el consumidor tiene que asumir o no el coste de la devolución de los bienes. El coste de la devolución de los bienes cuando no se puedan devolver por correo. Las circunstancias en que se puede perder el derecho de desistimiento.

¿QUÉ ES OBLIGATORIO?

¡Lógicamente, sí! Es totalmente obligatorio facilitar antes de la venta el documento de desistimiento. ¡Recuerda que es muy importante que los usuarios lo vean claramente! Lo verán junto con el nombre y la dirección, así como los datos del pedido y de la empresa. Si lo prefieres, también se podría ofrecer la opción de envío online.

HABLEMOS DE PLAZOS…

¿Cuántos días contempla la ley? Son 14 los días naturales que indica la normativa, aunque tú siempre podrás ampliarlo. Si, por ejemplo, el plazo de devolución finaliza un sábado, domingo o festivo, se prorrogaría hasta el primer día laborable. Por lo que, el plazo empieza a contar desde el día en que el pedido es recibido por el cliente o la persona por él indicada.

¿Y qué ocurre si como vendedor no has informado correctamente? Entonces, el consumidor o los usuarios tendrán 12 meses más, contando aparte los 14 días, para ejercer el derecho.

¿CÓMO INDICAN TUS CLIENTES LA DEVOLUCIÓN?

La respuesta la tienes tú. Puedes entregar junto con su pedido un documento que asegure la devolución para que lo puedan reenviar. O bien, otra opción sería facilitar un correo electrónico dedicado a pedidos y devoluciones, indicándolo en una primera instancia y luego devolviendo el artículo. También podría correr a cargo de la empresa el recoger el pedido devuelto.

Tu cliente contará con 14 días naturales desde el día siguiente en que se te comunicó la decisión de desistimiento.

¿Y AHORA?

Solo tendrás que abonar las cantidades recibidas, incluido el gasto por los costes de entrega (si es el consumidor el que los ha cubierto).

¿Y el reembolso al cliente? Tendrás que realizarlo antes de la finalización de los 14 días de los que hablamos antes. Están prohibidos los vales y la devolución se deberá realizar a través del mismo medio por el que se haya realizado el pago.

¿QUÉ ES LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y EL AVISO LEGAL?

¿Tus usuarios saben las reglas de tu web? El aviso legal tiene precisamente esta misión. ¡La de comunicar las reglas del juego! Eso sí, no olvides que deben de tener como base las leyes vigentes en España y Europa en lo referencia a comercio online.

¡Garantizarás todos tus derechos e interactuarás de forma segura y legal! Y no cuesta nada, ¿verdad?

La política de privacidad es otro punto clave. Los usuarios tienen que ser conscientes de la importancia de su información personal. Así sabrán si pueden o no fiarse de ti. Es un aspecto fundamental para convencerlos de dejar o no sus datos personales en tu página, ya que antes tienen que aceptarla.

¿Es obligatoria la política de privacidad? ¡SÍ! Pero no solo porque sea un requisito legal, sino porque es la mejor forma de que tú seas transparente y honesto con los usuarios que visitan tu web y que quieren comprarte.

¿POR QUÉ INCORPORAR UNA POLÍTICA DE COOKIES?

Para conocer más acerca de esta política, deberás saber qué son las cookies. No te preocupes, te lo contamos.

Las cookies son archivos creados por tu sitio web que contiene pequeñas cantidades de datos que vienen de tus consumidores que, al aceptar la política, quieren que te quedes con su información. ¡Eso es bastante bueno! Gracias a las cookies, se sabe cuándo ha sido la última vez en que un usuario entró a tu página o todos los artículos que tiene guardados en el carrito de compra.

Si tu página contiene política de cookies, existirá una mejor experiencia de navegación para los usuarios. También podrás compartir contenido en redes sociales y obtener estadísticas y hábitos de navegación.

Todos estos son aspectos primordiales para que tu web sea segura. ¿Los cumples?

¿Necesitas ayuda?

Ponemos a tu disposición a nuestro equipo de asesores para que aclaren cualquier duda que puedas tener.